Testreszabás

A bot egyedi karaktere — milyen hangnemben válaszol, milyen színekkel jelenik meg, milyen tudást használ, mikor érhető el, milyen nyelven beszél, milyen adatokat gyűjt a beszélgetésben.

Tudásbázis szerkesztése

A tudásbázis (KB) az a tartalom, amiből a bot a válaszait származtatja. Két forrásból táplálkozik:

• Automatikus crawl — a regisztrált weboldaladat végigjárjuk (max. 200 oldal), kinyerjük a szöveget, és AI-val összefoglaljuk. Havonta automatikusan frissül.
• Manuális tartalom — szabad szöveg, amit a portál „Tudásbázis” fülén bárkor szerkeszthetsz.

Mit írj be manuálisan

Olyan információkat tegyél a manuális KB-ba, amik nincsenek fent a weboldaladon, de a vásárlók kérdezik:

• Szállítási idők és költségek (ha nem szerepelnek külön oldalon)
• Visszaküldési politika rövid változata
• Gyakori GYIK válaszok (méretek, anyag, allergének)
• Üzletek nyitvatartása ünnepnapokon
• Akciók, kuponkódok, kedvezmények — időszakos információk
• Tone-utasítások (pl. „mindig magázz”, „légy informális”)

Crawl manuális újraindítás

Ha az oldalad frissült (új termékek, új árak), nem kell az automatikus havi újra-crawl-ra várni:

1. Portál → Tudásbázis fül
2. Frissítés gomb a jobb felső sarokban
3. A crawl 5–15 perc, közben a régi bot tovább működik
4. Befejezéskor email-ben értesítünk

Tiltott témakörök

Vannak témák, amikről a botod nem beszélhet? Add hozzá:

1. Portál → Brand fül → Tiltott témakörök
2. Soronként egy téma — pl. „konkurens márkák”, „árdiszkutálás”, „egészségügyi tanácsadás”
3. Ha valaki erről kérdezi, a bot udvariasan átirányít

KB-coach — AI-javaslat a tudásbázishoz

A bot soha nem lesz tökéletes az első hónapban. A KB-coach automatikusan figyeli, melyik kérdésekre kapsz 👎-os feedback-et (a látogatóid bökik), és heti egyszer emailt küld, amiben az AI fogalmaz neked egy 1–3 mondatos tudásbázis-kiegészítést — amit egy kattintással hozzáadhatsz.

Hogyan működik

1. A widget alatt minden válaszra adható 👍 / 👎 feedback (az „Analytics" consent kategória engedélyezi).
2. Heti egyszer automatikusan: a rendszer összeszedi a leggyakrabban 👎-zott kérdéseket az utolsó 7 napból.
3. Az AI megnézi a meglévő tudásbázisodat, és javasol egy 1–3 mondatos kiegészítést, amit hozzátéve a bot legközelebb jól válaszolna.
4. Email-t kapsz a számlázási címedre 2 gombbal:
   • ✓ Hozzáfűzöm a tudásbázishoz — egy kattintással a tudásbázis végére kerül egy --- KB-coach javaslat (dátum) --- blokkban.
   • ✗ Most nem — elveti, jövő héten új javaslat jön.
5. A linkek 14 napig érvényesek, HMAC-aláírt tokennel — bejelentkezés nélkül kattinthatók.

A portálon is látható

Ha nem a maileket olvasod, hanem inkább a portált használod: billing.replyo.hu → Beállítások fülön a „KB-coach javaslatok" doboz csak akkor látszik, ha van pending javaslat. Ugyanaz a 2 gomb, ugyanaz a hatás.

Mikor jön az első javaslat

• Csak aktív (fizető) tenantokra fut — próbaidőszakban nem.
• Minimum 2 👎-os feedback kell az adott héten, hogy az AI-t hívja (különben még nem volt elég jel).
• 7 napos cooldown — ha most kaptál egy javaslatot, a következő legkorábban 7 nap múlva jön.

Brand & megjelenés

A widget alapból egy semleges sötét-piros sémát használ. A portál „Brand” fülén testre szabható.

Színek

• Primary — gomb, akcentus, ikon. Általában a brand-szín (pl. #0066ff).
• Surface — chat háttér. Sötét vagy világos.
• Text — szöveg színe. Automatikusan kontrasztra van állítva.

Élő előnézet azonnal — gépeld be a hex kódot, a chat azonnal frissül.

Font

Default: Inter (modern, jól olvasható). Választható: Roboto, Open Sans, Plus Jakarta, vagy egyedi Google Font URL.

Üdvözlő üzenet és placeholder

A widget első megnyitásakor a bot azzal nyit, amit a Greeting mezőbe írsz. A „Mit kérdezel?” input placeholder szintén testreszabható — pl. „Kérdezz a termékről!”.

Gyors-action gombok

Az üdvözlő alatt megjelenő gombok (max. 4 db). Pl. „Méret-tanácsadás”, „Szállítási idő”, „Visszaküldés”, „Lépj kapcsolatba”. Bárki egy kattintással megnyithatja, a bot a kiválasztott témára fog válaszolni.

Nyitvatartás (Business hours)

Ha a botod „a vásárló kérdés a kapcsolat / hívás kérése” esetén csak nyitvatartási időben tud átirányítani élő emberhez:

1. Portál → Brand → Nyitvatartás
2. Pipáld a „Nyitvatartás bekapcsolva” checkbox-ot
3. Add meg az időzónát (pl. Europe/Budapest)
4. Napi bontásban a nyitás-zárást (üresen hagyva = zárva)
5. Add meg az „Off-hours üzenet” mezőbe, mit mondjon nyitvatartáson kívül

Példa off-hours üzenet:

Köszi, hogy írtál! Most zárva tartunk (nyitva: H–P 9–17).
Hagyj egy email-címet, és holnap visszahívunk.

Több nyelv

A bot alapból a beszélgetés nyelvén válaszol. Ha kifejezetten csak bizonyos nyelveken szeretnéd engedélyezni a válaszadást:

1. Portál → Brand → Támogatott nyelvek
2. Pipáld be, amelyiken válaszolhat (max. 10 nyelv)
3. Ha valaki más nyelven kérdez, a bot a default nyelvedre vált

Default: magyar. Ha ezen változtatnál (pl. angol elsődleges), írj a support-nak.

Proaktív üzenetek — page-pattern szerinti tooltipek

A bot magától megszólítja a látogatót — időzítve vagy görgetés alapján, oldal-pattern szerint különböző üzenettel. Termékoldalon: „Segítsek méretben dönteni?", checkout-on: „Kérdés a fizetésről?". Webshop ügyfelek napi 30-50%-os engagement boost-ot mérnek vele.

Hol állítod be

Portál → Brand fül → Proaktív üzenetek doboz. Max. 10 szabály. A szabályok sorrendben futnak — az első találó nyer (page-pattern + cooldown szerint).

Egy szabály mezői

• Oldal-pattern — egyszerű wildcard:
  • Üres → minden oldalon érvényes
  • */product/* → minden /product/-ot tartalmazó URL-en
  • *checkout* → bárhol szerepel a „checkout" szó
  • /about → pontosan az /about URL
• Trigger — mikor szólaljon meg:
  • Idő — X másodperc az oldalon (pl. 30 sec)
  • Görgetés — a látogató eljut X%-ig (pl. 50%)
  • Exit-intent — a kurzor a felső peremre megy (akar távozni)
• Mód:
  • Tooltip (oldalsó buborék) — diszkrét, könnyen ignorálható
  • Megnyitja a chatet üzenettel — agresszívebb; az üzenet automatikusan beletoldódik mintha a bot mondta volna
• Cooldown (óra) — ennyi időre nem fut újra ugyanannak a látogatónak (per-eszköz, localStorage)
• Üzenet — amit a bot mond (max 200 karakter)

3 példa szabály

1. Termékoldal méret-tanácsadás: pattern */product/* · trigger idő 30 sec · mód tooltip · cooldown 24h · üzenet Segítsek méretben dönteni?
2. Checkout-segítő: pattern *checkout* vagy *cart* · trigger idő 20 sec · mód tooltip · üzenet Kérdés a fizetésről vagy a szállításról?
3. Exit-intent gyűjtés: pattern üres · trigger exit-intent · mód megnyitja a chatet · üzenet Hagyj egy email címet, küldünk -10% kupont!

Termék-cardok a chatben (webshop)

A bot a válasz végén 1–3 termék-kártyát dob ki — kép + név + ár + „Kosárba" gomb. A chat→vásárlás conversion legnagyobb tőkeáttétele.

Hogyan működik

1. A Replyo automatikusan kicrawl-eli a webshopod katalógusát (kép, név, ár, méret). Ez a tenant-products.json-ban tárolódik.
2. A bot a system prompt-ban megkapja a top 80 termékedet ID-vel + URL-lel.
3. Ha a látogató kérdésére releváns termék van, a bot a válaszában [Termék neve](URL) markdown-link formátumban hivatkozik rá.
4. A widget detektálja a linket, és kép + ár + Kosárba kártyaként render-eli.

Hol állítod be

Portál → Brand fül → Termék-cardok (webshop) doboz.

• Kosárba URL pattern — pl. https://shop.example.com/cart/add?id={productId}. A {productId} helyettesítődik a termék azonosítójával.
• Kosárba gomb felirata — default: „Kosárba". Lehet bármi.
• Kosár-viselkedés:
  • Új lapon nyit a kosár-URL-en (default) — egyszerű, minden webshoppal megy.
  • A host weboldal kezeli — a widget replyo:add-to-cart custom event-et dispatch-el a window-ra, és a saját JS-ed elkapja (Shopify Ajax API, WooCommerce REST stb.). Ez nem nyit új lapot, hanem a háttérben kosárba teszi.

Példa „host kezeli" mód

// A saját weboldalad JS-e:
window.addEventListener('replyo:add-to-cart', (ev) => {
  // ev.detail = { productId, name, price, ... }
  fetch('/wp-json/wc/store/cart/add-item', {
    method: 'POST',
    headers: { 'Content-Type': 'application/json' },
    body: JSON.stringify({ id: ev.detail.productId, quantity: 1 }),
  });
});

Tippek

• A bot maximum 3 terméket javasol egy válaszban — nincs kakofónia.
• Csak a katalógusban lévő termékre hivatkozhat (a system prompt szigorúan limitálja).
• Ha a webshopod nem-szabványos termék-URL-eket használ, írj a support-nak — kézzel is hozzá tudunk adni termékeket a tenants/<id>-products.json-hoz.

Beszélgetős űrlapok (Conversational forms)

Néha a chatben szeretnél strukturált adatot gyűjteni (név, email, telefon, érdeklődési kategória) — természetes beszélgetésbe ágyazva, nem ridegen.

1. Portál → Brand → Conversational forms
2. Bekapcsolod a feature-t
3. Beírod, mit gyűjtsön a bot — pl.:

Ha a látogató ajánlatot kér vagy demót szeretne,
természetesen beszélgetve gyűjtsd be:
- név (kötelező)
- email (kötelező)
- telefon (opcionális)
- mire szeretné használni (1 mondat)

Ne sorold fel mint egy formot. Egyszerre 1 kérdést tegyél fel.

A begyűjtött adat a Leads fülön jelenik meg az admin felületen, és — ha be van állítva — emailben is kimegy.

Készen áll a bot? Tovább: Csomag & számlázás →