Akadálymentességi nyilatkozat

Csapó Ádám László EV. (a továbbiakban: Szolgáltató) elkötelezett amellett, hogy a Replyo szolgáltatás (replyo.hu, billing.replyo.hu, admin.replyo.hu, és az ügyfél-weboldalakra beágyazható chat-widget) minden látogató számára elérhető legyen, beleértve a fogyatékossággal élő felhasználókat is.

1. Mihez igazodunk

A szolgáltatást a Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 AA szint alapján fejlesztjük és teszteljük. Ez azt jelenti, hogy:

• A szöveg és háttér közötti kontrasztarány legalább 4.5:1 (normál szöveg) vagy 3:1 (nagy szöveg, ikonok).
• Minden interaktív elem elérhető billentyűzettel is — egér nélkül.
• Az űrlapmezőkhöz label tartozik, a hibák szövegesen kerülnek megjelenítésre.
• A nem-szöveges tartalom (ikon, kép) aria-label vagy alt attribútumot kap.
• Az oldal natív HTML-szemantikára épül — screen reader (NVDA, JAWS, VoiceOver) támogatott.
• Az olvasási sorrend logikus, az oldalak lang="hu" attribútumot hordoznak.
• A "Skip to content" link a Tab-bal elsőként elérhető a nyilvános oldalakon.

2. Megfelelőségi állapot

A Replyo szolgáltatás részben megfelel a WCAG 2.1 AA elvárásainak. A "részben" arra utal, hogy a 4. pontban felsorolt korlátok jelenleg ismertek, és aktívan dolgozunk a feloldásukon.

3. A megfelelőségi vizsgálat módja

Az alábbi értékelésekre alapozunk:

• Automatikus eszközök: axe DevTools, Lighthouse Accessibility audit, WAVE (havonta a fő oldalakon).
• Manuális tesztelés: billentyűzet-navigáció (Tab, Shift+Tab, Enter, Space, Esc), VoiceOver (macOS Safari) próba a kulcsfolyamatokon (signup, fizetés, admin login, chat-megnyitás).
• Felhasználói visszajelzés: bármilyen fogyatékossággal élő felhasználó jelzését 5 munkanapon belül érdemi válasszal viszonozzuk (lásd 6. pont).

Legutóbbi átfogó audit dátuma: 2026-05-13. Következő tervezett: 2026-11-13.

4. Ismert korlátok

Az alábbi területeken a megfelelőség nem teljes — ezeken a soron következő release-ekben dolgozunk:

Komponens	Probléma	Tervezett javítás
Admin transcripts nézet	A virtualizált listában a screen reader nem mindig olvassa fel az új sorokat.	2026 Q3
Chat widget — kvíz / quick reply gombsor	A gombsor scroll-pozíciója képernyőolvasó számára nem kommunikálódik egyértelműen.	2026 Q3
Számla PDF (Billingo)	A harmadik fél által generált PDF struktúrája fölött nincs befolyásunk.	Külön HTML-formátumú számla letöltést tervezünk.
Iparági landing-oldalak	Néhány dekoratív SVG még nem rendelkezik aria-hidden="true" jelöléssel.	2026 Q2

5. Akadálymentességi alapelvek a chat-widgetben

A weboldaladba beépített Replyo widget az alábbi akadálymentes viselkedéseket biztosítja:

• A beszélgető-buborék role="dialog" és aria-label attribútummal érkezik.
• Az új üzenetek aria-live="polite" régióban kerülnek bejelentésre, így a screen reader felolvassa őket.
• Az input mező aria-label="Üzenetküldés" címkével rendelkezik.
• Az Esc billentyűvel becsukható a widget; a Tab ciklikusan körbejár az interaktív elemeken.
• Minden ikongomb aria-label-lel rendelkezik (hangértesítés, fájl feltöltés, küldés, bezárás).
• A fókusz-állapot vizuálisan láthatóan kiemelt — 2px-es outline.
• prefers-reduced-motion: az animációk lecsökkennek, ha a felhasználó beállította a böngészőjében.

6. Visszajelzés és kapcsolat

Ha akadályba ütköztél a Replyo használata közben — például a chat nem kezelhető a billentyűzeteddel, vagy egy fontos szöveg nem olvasható fel screen readerrel — kérjük írj nekünk. A bejelentésedet sürgősséggel kezeljük, és 5 munkanapon belül érdemi választ adunk.

7. Vitarendezés

Ha a Szolgáltató válasza nem kielégítő, az alábbi szervezetekhez fordulhatsz:

• Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) — naih.hu — adatvédelmet érintő akadálymentességi panaszok.
• Egyenlő Bánásmód Hatóság (jelenleg Alapvető Jogok Biztosa) — fogyatékosság alapú megkülönböztetés ügyében: ajbh.hu

8. Technológiai háttér

A Replyo szolgáltatást az alábbi technológiákra építjük; ezek a választások az akadálymentességet érdemben befolyásolják:

• HTML5 + ARIA — natív szemantika minden vásárlói felületen.
• WAI-ARIA 1.2 — chat-dialógusok, élő régiók, navigáció.
• CSS — fókusz-jelek, kontraszt, prefers-reduced-motion támogatás.
• Shadow DOM (widget) — szigetelt CSS, de explicit ARIA-mapping a host page-hez.

Ez a nyilatkozat az EN 301 549 (V3.2.1) európai és a 2019/882/EU irányelv elvei mentén készült. Verziókövetés: a nyilatkozat változtatásait a fenti "Hatályos" dátumban tüntetjük fel; korábbi verziók a Szolgáltatótól kérésre elérhetők.